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1 - Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular las condiciones de compra de los distintos productos ofertados en el Sitio Web www.marfel-valise.com, cuyo objeto social es la venta y distribución de maletas técnicas, flight cases y sus accesorios a través de Internet. Las características de los productos aparecen reflejadas en las correspondientes páginas del Sitio Web. El Usuario mediante la compra de los productos ofertados en el Sitio Web declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen. De este modo, los Usuarios que realicen compras en este Sitio Web aceptan plenamente las presentes Condiciones Generales y quedarán vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación. MARFEL-VALISE está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en el Sitio Web, sin necesidad de previo aviso. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las Condiciones Generales con carácter previo a la compra de cualquier producto a través del Sitio Web, debiendo el Usuario confirmar la casilla de aceptación de las presentes Condiciones Generales. A través del Sitio Web se facilitará a todos los Usuarios registrados la posibilidad de acceder a los contenidos, servicios y demás información concerniente al objeto social de MARFEL-VALISE. Las presentes Condiciones Generales constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones on-line de compraventa entre MARFEL-VALISE y sus clientes.
2 - Territorio
MARFEL-VALISE opera a través del Sitio Web para el territorio francés y español. Asimismo, MARFEL-VALISE tramitará los pedidos destinados a los países de la Unión Europea que se citan a continuación: Italia, Bélgica, Reino Unido, Holanda, Luxemburgo, Mónaco, Alemania, Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Suecia, Bulgaria, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, y Croacia así como a los países no comunitarios que se especifican a continuación: Andorra, Islas Anglonormandas (Guernsey y Yersey), Liechtenstein, Noruega, San Marino, y Suiza. Los envíos a Canarias estarán sujetos a consulta previa en los términos y condiciones que se especifiquen por MARFEL-VALISE. Cualquier consulta relativa al envío de los productos a Canarias deberá realizarse a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contact@marfel-valise.com
3 - Capacidad para contratar
En el supuesto de que el Usuario sea menor de edad o incapaz, MARFEL-VALISE advierte de la necesidad de contar con el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para la contratación de productos online, por lo que MARFEL-VALISE ruega que se abstenga de utilizar los servicios y compra de productos ofertados en el Sitio Web si no cuenta con el consentimiento de padres, tutores o representantes legales, no siendo en otro caso MARFEL-VALISE responsable de las actuaciones del menor o incapaz. En este sentido, MARFEL-VALISE informa que el Usuario deberá tener capacidad para contratar al adquirir los productos que se ofrecen en el Sitio Web. Así, podrán adquirir productos en el Sitio Web los mayores de 16 años con capacidad suficiente para contratar, siéndoles de aplicación lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
4 - Contenido y actuaciones del Sitio Web
La información contenida en el Sitio Web no deberá ser considerada en ningún momento ni completa ni exhaustiva debido a la variada gama de productos y servicios existentes. MARFEL-VALISE manifiesta que el producto ofrecido se suele corresponder con la fotografía y descripción del mismo. No obstante, queda exonerada de responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores técnicos o humanos hubiese equivocaciones o variaciones entre la fotografía, la descripción y el precio. Igualmente, se pone de manifiesto que las fotografías tienen un mero carácter orientativo pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.
5 - Procedimiento de compra
5.1 - Escoger: El Usuario al entrar en el Sitio Web podrá escoger los productos deseados. Todos los productos que aparecen en el Sitio Web vendrán acompañados de una descripción detallada del producto, junto con el precio (IVA incluido). Si el Usuario decide comprarlo, en esa misma pantalla deberá seleccionar la opción de “Añadir al carrito”. 5.2 - Comprar: Una vez seleccionados todos los productos que se desean comprar, el Usuario deberá seleccionar la opción “Productos en su carrito” donde le aparecerán los productos seleccionados junto con el precio (IVA incluido) así como el importe correspondiente a los gastos de envío. Si el Usuario decide acabar su compra, deberá facilitar sus datos en el formulario disponible al efecto en el Sitio Web, o bien, en el caso de ya estar registrado, facilitar su correo electrónico y contraseña. Si es la primera vez que el Usuario compra en el Sitio Web, deberá rellenar todos los datos solicitados con un asterisco (*), entre ellas, la dirección y forma de entrega, y si el Usuario ya ha comprado con anterioridad, basta que rellene los campos solicitados en el apartado “¿Ya está inscrito?”. 5.3 - Confirmar: Una vez que el Usuario se haya identificado, sólo queda confirmar el pedido y aceptar la casilla de aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación y proceder con el pago de los productos contratados. Al finalizar su pedido, se le enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo, y especificando todos los detalles del pedido como, por ejemplo, la forma de pago elegida y dirección de envío indicada. Si el Usuario observase un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección electrónica: contact@marfel-valise.com para proceder a la subsanación del error.
6 - Precios
Los precios de los productos que se ofrecen en el Sitio Web incluyen el correspondiente IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos, estos se detallan en el proceso de pago donde el Usuario podrá ver el desglose del precio del producto adquirido antes de finalizar el pedido. En este sentido, tanto en el resumen del carrito como en la confirmación del pedido se especifica el importe total incluyendo los impuestos y los gastos de envío. Los precios son válidos salvo error y, podrán ser revisados y modificados en cualquier momento sin previo aviso por MARFEL-VALISE, respetando siempre el precio indicado en el momento de la compra. Así, los productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido. Con base en su política comercial, MARFEL-VALISE podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia así como otros que pueda estipular MARFEL-VALISE en su debido momento. No obstante, será MARFEL-VALISE quien libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el Usuario.
7 - Formas de Pago
MARFEL-VALISE pone a disposición del Usuario las siguientes modalidades de pago: Tarjeta bancaria (crédito o débito): El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito o débito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica los datos bancarios del Usuario cuando son transmitidos por internet. El Sitio Web acepta tarjetas Visa y Mastercard. Pago por transferencia: el Usuario podrá pagar por transferencia a la cuenta de MARFEL-VALISE indicada. Recibida la transferencia MARFEL-VALISE procederá a tramitar el pedido.
8 - Compra Segura
MARFEL-VALISE utiliza para todas las transacciones de comercio electrónico el Secure Socket Layers (SSL), un sistema de seguridad que garantiza que todos los datos que envíe el Usuario están a salvo. Todo ello se consigue mediante una avanzada tecnología de encriptación que funciona con Netscape Navigator (desde la versión 2.0), Microsoft Internet Explorer (desde la versión 3.0) y AOL (desde AOL 3.0). Mediante este proceso, es virtualmente imposible que cualquier tercero sin previa autorización acceda a la información enviada por el Usuario.
9 - Gastos de envío
Al realizar el correspondiente pedido a través del Sitio Web, se incluirán los gastos de envío que correrán por cuenta del Usuario. Los gastos de envío son variables dependiendo del destino elegido por el Usuario, quien podrá decidir que se le envíe el producto a la dirección indicada en el momento de hacer el pedido, pudiendo asimismo recogerlo en el Access Point de UPS más cercano o bien, pasar a recoger su pedido en la fábrica de MARFEL-VALISE en Valencia, sin incurrir en gastos de envío según se detalla en el apartado 11.1 siguiente relativo a “Lugar de entrega”. El Usuario podrá conocer el importe de los gastos de envío en cualquier momento desde el carrito de compra antes de realizar la compra. El Usuario será informado cuando el paquete haya llegado a su destino por medio de un correo electrónico.
10 - Lugar y plazos de entrega
10.1 - Lugar de entrega La entrega de los pedidos se realizará a través de las empresas de mensajería habituales de MARFEL-VALISE. Si en el momento de la entrega el Usuario no se encontrase en la dirección indicada, la mensajería intentara una segunda vez. Si no fuera posible la comunicación en esta segunda ocasión, MARFEL-VALISE se pondrá en contacto con el cliente para programar la entrega. Si, transcurridos siete (7) días naturales o cinco (5) laborales, desde la fecha del aviso, el Usuario no se ha puesto en contacto con la compañía de transportes o con MARFEL-VALISE para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de la MARFEL-VALISE y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. La entrega se podrá realizar en las formas que se detallan a continuación: Mediante entrega del pedido en la dirección indicada por el Usuario en el momento de realizar el pedido, lo cual conllevará los correspondientes gastos de envío señalados en el Sitio Web durante el proceso de compra. 10.2 - Plazos de entrega MARFEL-VALISE no realizará entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales. Los pedidos realizados para su entrega en la Península y Baleares tienen un plazo de entrega de 48 horas, pudiendo ser entregados en 24 horas si el pedido se concreta antes de las 16:00 del día en vigencia. El resto de pedidos cuya entrega se realiza en el Territorio Peninsular tiene un plazo de entrega distinto en función del tipo de producto y de la ubicación del domicilio del Usuario dentro del Territorio. En cualquier caso, en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la recepción de la correspondiente notificación, el producto será entregado en la dirección indicada por el Usuario, salvo circunstancias de fuerza mayor. Asimismo, si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a la MARFEL-VALISE mediante el envío de correo electrónico dirigidos a la dirección contact@marfel-valise.com en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido y nunca superior a 14 días hábiles desde la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
11 - Devoluciones/ Derecho de Desistimiento
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, por lo que el Usuario podrá proceder a la devolución de los productos adquiridos sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad de ninguna clase. El Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado dicho derecho mediante el envío del documento de desistimiento que le facilita la MARFEL-VALISE en el Sitio Web a la dirección contact@marfel-valise.com. De conformidad con la legislación vigente, el Usuario dispone de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para para desistir, total o parcialmente, de la compra realizada. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, MARFEL-VALISE no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos realizados a través del Sitio Web. Para facilitar el proceso de devolución, MARFEL-VALISE pone a disposición del Usuario el documento de desistimiento en el siguiente enlace: http://www.marfel-valise.com/modelo-desistimiento.docx. Para utilizar este sistema han de cumplirse los siguientes requisitos: El Producto deberá encontrarse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y con su embalaje y etiquetado original. La devolución a MARFEL-VALISE debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado. Deberá incluirse el albarán de devolución de los productos dentro del paquete. En el caso de haber recibido el producto y observar que el envase presenta algún golpe, rotura o abolladura, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista. Si se observa que el envase presenta cualquier golpe, rotura o abolladura, el comprador deberá rechazar el envío, haciendo constar en el albarán del transportista el motivo. MARFEL-VALISE no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados al Usuario por aquellas devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento. Por lo tanto, el Usuario asumirá los gastos de envío por devolución, debiendo éste enviar el producto a portes pagados, ya que MARFEL-VALISE rechazará cualquier envío a portes debidos. En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos dentro del plazo de 14 días, siempre que los productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, desprecintados, o extraviados antes de llegar a las dependencias de MARFEL-VALISE o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales de Contratación. MARFEL-VALISE comprobará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones Generales de Contratación. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales. Los gastos de envío se devolverán proporcionalmente al valor del producto devuelto. MARFEL-VALISE gestionará la orden de devolución del precio y gastos de envío mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Usuario comunicó su desistimiento. La aplicación de la devolución del precio y gastos de envío en la cuenta o tarjeta del Usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito
12 - Garantías
En caso de producto defectuoso, MARFEL-VALISE procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Usuario. MARFEL-VALISE asimismo, responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el producto en un plazo de tres (3) años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Asimismo, salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior. MARFEL-VALISE está obligada a entregar al Usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho. Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, MARFEL-VALISE entregará al usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el presente apartado relativo al derecho de reparación y restitución del Usuario prescribirá a los cinco (5) años desde la manifestación de la falta de conformidad. Asimismo, el Usuario deberá informar a MARFEL-VALISE de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el Usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
13 - Limitación de Responsabilidad
Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable y en el resto de cláusula de las presentes Condiciones Generales de Contratación, la responsabilidad de MARFEL-VALISE en relación con los productos adquiridos a través del Sitio Web estará limitada al precio de adquisición de dichos productos. MARFEL-VALISE no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo: De la utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros. De los eventuales daños y perjuicios causados a los Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Usuario. De los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a MARFEL-VALISE mediante vía contractual. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores. De errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el Formulario de Pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de MARFEL-VALISE. De fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que el Sitio Web esté constantemente operativo. De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso ineficiente y de mala fe por parte del Usuario. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación del pedido. MARFEL-VALISE se compromete, en la medida de lo posible, a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.
14 - Modificaciones
MARFEL-VALISE se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales de Contratación y demás textos legales accesibles en el Sitio Web. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales de Contratación en el Sitio Web, debiendo leerlas atentamente cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto o servicio disponible a través del Sitio Web, por lo que las modificaciones que MARFEL-VALISE pudiera introducir, no se aplicarán si no han sido previamente aceptadas por el Usuario. Asimismo, MARFEL-VALISE tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. MARFEL-VALISE se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras).